現今，第三方物(wù)流企業的倉儲管理服務是爲制造企業或商(shāng)貿企業提供優質的全方位的管理服務。

從貨品預備進入第三方管理初期，便啓動項目管理的方式進行籌備、設計規劃、實施和不斷優化提升；從而跨入專業化服務的領域。

身爲第三方物(wù)流企業，理應從底層邏輯入手，歸納與第三方物(wù)流有關的知(zhī)識，做好服務。

作業内容

第三方物(wù)流企業倉儲管理的内容包括：倉儲系統的布局設計、庫存控制、倉儲作業操作。這是三個層面的問題。

(1) 倉儲系統的布局設計是頂層設計，也是供應鏈設計的核心。就是要把一(yī)個複雜(zá)紛亂的物(wù)流系統通過樞紐的布局設計改造成爲“幹線運輸+ 區域配送”的模式，樞紐就是以倉庫爲基地的配送中(zhōng)心；倉儲設計還包括專業的選址規劃、區域功能設計和設施設備的設計。其專業技術跨度覆蓋物(wù)流供應鏈、建築、物(wù)流設施設備多個領域，可見其核心地位；

(2) 庫存的控制部分(fēn)是确定倉庫的商(shāng)業模式的，即要(根據上一(yī)層設計的要求) 确定本倉庫的管理目标和管理模式，如果是供應鏈上的一(yī)個執行環節，是成本中(zhōng)心，多以服務質量、運營成本爲控制目标，追求合理庫存甚至零庫存；如果是獨立核算的利潤中(zhōng)心，則是完全不同的目标和管理模式，除了服務質量、運行成本外(wài)，更關心利潤的核算，因此計費(fèi)系統和客戶關系管理成爲其中(zhōng)極其重要的組成部分(fēn)；但是，第三方物(wù)流倉儲管理中(zhōng)所涉及的庫存控制，因其相對處于供應鏈後端環節，功能體(tǐ)現是執行、反饋、分(fēn)析的作用；

(3) 倉儲作業的操作是最爲基礎的部分(fēn)，包括進倉、出倉、盤點、賬務處理等傳統作業流程。在傳統流程不斷演化的過程中(zhōng)。第三方物(wù)流的倉儲管理都自行開(kāi)發或外(wài)購WMS(ware2house management system) 進行主導管理。WMS 最具有共性的部分(fēn)，倉儲作業的操作信息化部分(fēn)成爲WMS與其他管理軟件如進銷存、ERP 等相區别的标志(zhì)。同時，爲庫存控制和信息集成化提供了幫助。在此，我(wǒ)們回顧下(xià)基礎的倉儲作業流程：進倉作業流程主要是：接單審單———檢查車(chē)輛—- 卸貨—驗收貨品- 系統指導上架- 貼标簽/ 掃描- 單據處理—入賬确認；

出庫作業流程主要是：接單審單—系統分(fēn)配- 分(fēn)揀備貨—發貨—複核—交接—單據處理—銷賬确認。

盤點作業流程主要是：制訂盤點計劃—盤點實物(wù)—實物(wù)與标簽核對—盤點表與系統賬務進行複核—計算庫存準确率；

賬務處理主要目的是對每一(yī)次進出庫作業、質量狀态以及數量的改變進行實時記錄，并将相關憑證分(fēn)類進行整理歸檔保存或數據備份。

倉儲管理還涉及到相關的安全管理、養護管理、倉庫建築設施的維護管理、倉庫區域标識管理和異常情況管理。作爲第三方物(wù)流企業的管理過程将會結合委托方的需求，結合自身管理要求統籌管理。如：SHE (安全、健康、環境) 管理、6S(整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全) 管理、GMP (良好的制造與實踐) 管理、ISO 等要求進行過程管理。其途徑仍是圍繞在以上基本作業流程上進行，其要求和側重點存在一(yī)定程度的區别。

管理指标

衡量第三方物(wù)流企業倉儲管理的主要指标有：庫存準确率(數量/ 狀态) 、盤點按時完成率、進出倉操作、報表制作情況、單證、輸單/ 記帳等。其中(zhōng)庫存準确率(數量/ 狀态) 是最核心最基本的指标。

倉儲管理需要通過下(xià)表各項指标進行控制：

另外(wài)，衡量第三物(wù)流企業倉儲管理的指标還包括：裝卸速度、備貨和分(fēn)揀效率和準确率等。

組織結構

第三方物(wù)流企業倉儲管理作業包括裝卸搬運、庫存與補充、包裝、流通加工(gōng)、信息處理等，單純以一(yī)個客戶爲中(zhōng)心的作業流程設計并不複雜(zá)，而對多家用戶的物(wù)流作業流程設計和改造，就是一(yī)個比較複雜(zá)的問題，因此作業流程将改變原有企業組織機構中(zhōng)的許多理念，影響物(wù)流企業倉儲管理部門的設置和職能的劃分(fēn)。

與人員(yuán)基礎結構一(yī)樣，新流程對技術的要求也必須在這一(yī)階段給予考慮，特别是在所要求的技術同現有技術的差别較大(dà)的情況下(xià)。要努力克服傳統體(tǐ)制到來的一(yī)系列問題，建立以信息系統爲架構的新的技術平台，并從企業整體(tǐ)角度而不是改造單個業務流程的角度來考慮技術的需求。

由于我(wǒ)國現代物(wù)流發展起步較晚，在企業組織創新中(zhōng)物(wù)流組織創新相對落後，多數企業仍然采取直線職能制甚至分(fēn)散式的物(wù)流組織結構，保持着傳統模式下(xià)的倉儲管理方式，成本高，反應靈敏度差，物(wù)流效益低下(xià)，嚴重削弱了企業市場競争能力，物(wù)流組織創新勢在必行。

進一(yī)步發展

發展第三方物(wù)流産業無疑是促進企業物(wù)流活動合理化、效率化，進而提高整個社會物(wù)流合理化的重要途徑。同樣，倉儲管理高效有序地運行，特别是在當今的信息時代，将先進的信息技術、網絡技術應用、高素質的人才到倉儲管理中(zhōng)，會極大(dà)地促進物(wù)流事業的發展，第三方物(wù)流倉儲管理工(gōng)作具有廣闊的發展前景。

核心競争力決定下(xià)一(yī)步格局的變化

第三方物(wù)流企業倉儲管理格局根據市場和自身定位已初步形成，表現爲：以醫藥、汽車(chē)和電子零配件爲需求的高端服務，以日化、食品、化工(gōng)、家電、服裝爲需求的中(zhōng)端服務 和以初級産品爲需求的低端。

格局的初步形成，意味着專業化定位、以及第三方物(wù)流企業對倉儲管理的投入産出模式和客戶群的形成。

核心競争力是目前第三方物(wù)流企業反複強調和關注點。核心競争力在哪? 着眼于客戶需求的進一(yī)步提升和跨越臨界高端服務模式的決心，将是第三方物(wù)流企業倉儲管理取得核心競争力條件的前提和方向。

信息技術與第三方物(wù)流企業倉儲管理的深度結合

随着物(wù)流技術的不斷發展，第三方物(wù)流作爲一(yī)個提高物(wù)資(zī)流通速度、節省倉儲費(fèi)用和資(zī)金在途費(fèi)用的有效手段。

WMS 作爲由一(yī)系列計劃模塊有機組合并産生(shēng)相應預期結果的系統，它是集員(yuán)工(gōng)、流程和環境于一(yī)體(tǐ)的系統集合體(tǐ)。在國外(wài)，WMS 功能的強大(dà)和專業性通過實踐的充分(fēn)證明。在國内，WMS 得到了廣泛運用，但僅限于其初級功能模塊。

對第三方物(wù)流倉儲企業而言，倉儲管理必須通過WMS作爲工(gōng)具，開(kāi)展充足的輔助性工(gōng)作，以便爲完善系統的配套設施作好準備。例如自動存貨、補給系統、RFID、産出相關報表、庫存控制指标等運用進行了重新組合，以适應倉庫管理運轉和進一(yī)步發展的需要。信息技術的運用，仍需要通過管理中(zhōng)成熟的理念支持和貫通。

貼身個性化行業化服務意識

第三方物(wù)流企業最爲關注的焦點行業是物(wù)流外(wài)包潛能最大(dà)的行業，如食品飲料、服裝、化工(gōng)、IT、電信等，這隻能說是做到顧客滿意，而要做到顧客忠誠就應當通過建立起消費(fèi)者數據庫來識别出忠誠消費(fèi)者，進而進行有的放(fàng)矢的溝通。

搞清楚顧客有什麽需求，并滿足這種需求以提高消費(fèi)者忠誠度。可以通過交易過程收集顧客的各種資(zī)料，如購買商(shāng)品過程中(zhōng)顧客無意中(zhōng)留下(xià)的相關購物(wù)習慣、尺寸、喜歡的顔色、生(shēng)活方式、年齡、收入和地址等個人信息，并把這些信息輸入消費(fèi)者數據庫；也可以通過問卷調查、填寫優惠券等方式建立消費(fèi)者數據庫；也可以通過雙向溝通将消費(fèi)者的背景資(zī)料以及意見和問題輸入數據庫。

從短暫的交易交流到持續性的對話(huà)交流

顧客在購買了稱心如意的産品、享受了舒适的服務、得到了愉快的網購體(tǐ)驗的基礎上。若能同時結交朋友、擴大(dà)社會關系網。一(yī)定會喜出望外(wài)。

因此要想做到忠誠。網店(diàn)經營者不能僅僅局限在與顧客進行短暫的有關交易的信息交流。而應當建立比較完善的回訪交流機制。主動與新老顧客保持聯系，特别是老顧客。

通過回訪交流機制可以得到顧客需求和願望的第一(yī)手資(zī)料，不斷充實顧客信息資(zī)料，得以更全面了解顧客，更好地規劃個性化服務，同時可以及時發現服務中(zhōng)的差錯，了解競争對手的動向，防止顧客轉移購買，還可以與顧客建立持續的對話(huà)交流。

所謂對話(huà)交流是指雙向溝通，包括主動與顧客接觸和提供便利的回饋渠道，鼓勵顧客主動反饋信息。通過持續性的對話(huà)交流，掌握其對産品、服務、品牌的評價，追蹤顧客态度的轉變，拉近與顧客之間的距離(lí)，從而提高顧客忠誠度。

可見，建立長久的顧客關系保持牢固的客戶關系常常需要的不僅僅是一(yī)個漂亮的網站、一(yī)流的用戶體(tǐ)驗和在線支持。對話(huà)交流也是構成保持和維系與老顧客情感的重要因素之一(yī)。

來源：SmartWMS智慧倉儲管理系統、網絡

編輯:王小(xiǎo)丹